上海百兴制冷设备有限公司是集中央空调、家用空调的批发、零售、设计、安装、维修一体化的综合性空调服务企业，在上海地区制冷行业中享有较高的声誉。被评为上海市交家电商业行业协会一级资质单位；已通过ISO9001-2000认证。 　　本着服务市场为宗旨，公司从“管理严谨”出发，一贯奉行迅速认真的工作态度，长期以来企业发展迅速，同时也赢得了市场。 　　随着公司的不断发展，公司着重培养技术人才、优化服务。为了今后提升本公司的市场占有率，公司员工上下一心，努力拼搏，为广大用户提供优质服务而奋斗。 　　目前，在空调行业中，我们百兴公司凭借敏锐的市场判断和超前的开发意识，积极进取，不断创新；公司正精心的研制开发出最具有囊括市场精髓、推向市场前沿的新思路。 百兴服务目标 　　产品零缺陷，服务零烦恼。客户零投诉，从设计开始，由细节做起，到满意为止。 百兴服务程序 　　接触客户-产品介绍-了解客户情况-提交设计方案-方案磋商-达成协议-签署合同-工程设计-施工和安装-调试运行验收-售后服务 百兴服务规范 ·售前服务：提供详尽的产品资料，提供顾客 　　　　　　满意的设计方案。 ·售中服务：安装方案须明确，交货时间须保 　　　　　　证，客户特别要求须明确答复。 ·售后服务：必须穿统一的工作服；必须准备两块布（擦机布、放工具布）；不准顶撞客户； 　　　　　　不准吃喝客户；不准拿客户礼品。 ·完工后工作场所须扫干净；服务卡请用户完整填写带回；安装一周后进行电话回访； 　24小时垂询，24小时服务到位。

百兴服务承诺：四全五关怀

四全 ·全过程：从售前咨询到售中推介、送货、安装调试、到售后指导、回访、保养全过程。 ·全方位：无论客户家住在何处，均可享受百兴点滴服务。 ·全天候：包括雨雪天气在内，只要客户需求，百兴服务人员随时上门服务。 ·全身心：站在用户立场，虚心听取意见，尽量满足要求，认真打扫现场，谢绝任何馈赠。 ·五关怀：专家咨询、公众监督、投诉管理、主动追踪、用户沙龙。 总结 ·靠服务赢得客户，美誉度是靠一点一滴积累起来，服务应从细微之处入手，是赢得市场占有率 　的中心环节，更是深入市场的重要因素。 ·我们承诺——为市场我们锐意进取，为您，我们尽心尽力！